KlantEssent
Diensteninnovatie transformatie eco-systeem design
Datum2012-2014
Binnen Essent is een nieuwe innovatieve aanpak gebruikt om een fysiek platform op te zetten en leveranciers, consultants en vertegenwoordigers van het onderwijs samen met Essent te laten innoveren.
Dit project is in samenwerking met de Danish Technical University onderzocht en wetenschappelijke artikel over gepubliceerd om de positieve resultaten met de markt te delen.
Nadat het meerendeel van de facilitaire dienstverlening van Essent was uitbesteed, is een innovatie platform opgericht. De gehele facilitaire keten was vertegenwoordigd bij het platform.
Om ook de nieuwste kennis toe te voegen aan het platform zijn consultants en vertegenwoordigers uitgenodigd om te ondersteunen bij deze moderne organisatievorm.
Enkele resultaten:
- Meer initiatieven vanuit de facilitaire keten om te innoveren ;
- Verbeterde communicatie binnen de facilitaire keten, op alle lagen in de organisaties;
- Klanttevredenheid is snel gestegen;
- Service tickets zijn sneller afgehandeld door de verbeterde samenwerking en verhoogde innovatie-kracht.
Dit project is in samenwerking met de Danish Technical University onderzocht en wetenschappelijke artikel over gepubliceerd om de positieve resultaten met de markt te delen.